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中古車の査定トラブルの解決方法や回避術を解説|口コミでみる安心の買取査定業者TOP5を公開!

中古車の査定トラブルの解決方法や回避術を解説|口コミでみる安心の買取査定業者TOP5を公開!

中古車の買取査定を依頼する際に注意したいのは、買取業者とトラブルに発展するリスクです。近年では発生件数が減少しているものの、トラブルが理由で不安を抱えている方もいるのではないでしょうか。
そこでこの記事では、中古車の査定でトラブルを回避・解決する方法を解説します。起きやすいトラブルの実例だけでなく、安心して任せられる業者の選び方を知ることも可能です。後半では利用者満足度の高い買取業者を5つ紹介しています。

減少傾向にある中古車売買のトラブル件数

減少傾向にある中古車売買のトラブル件数

中古車の査定依頼や買取取引に不慣れな方は「トラブルに発展するかもしれない……」と不安に感じることもあるでしょう。2019年12月31日時点のリサーチでは、国民生活センターに寄せられた相談件数は減少傾向にあります。具体的な数字は以下です。

・2016年:7,599件
・2017年:7,260件
・2018年:7,212件
・2019年:4,929件

2018年から2019年にかけては半分近く減少しているため、ユーザーにとって安心感のある環境になっているといえます。しかし、トラブルに遭遇する可能性が少なからずあるのも事実です。万が一の事態にも対応できるよう、十分な知識を持った上で取引をはじめましょう。

参考:『PIO-NETに寄せられた相談件数の推移』

中古車の買取査定でよくあるトラブルと解決策

中古車の買取査定でよくあるトラブルと解決策

中古車査定でトラブルを避けるためには、実際にどのようなリスクがあるのか把握することが大切です。解決策もあわせて理解しておくと、同じような事態に発展した際も冷静に対応できるでしょう。売却の強要や電話での営業など、遭遇しやすいトラブルと適切な解決策を紹介します。

売却を強要されそうになる

悪徳な買取業者の場合、強引に取引を成立させようとするかもしれません。「今売らなければ価格が下落する」「他店舗では買取ができない」といった言葉を投げかけられても契約を急がないようにしましょう。

契約書にサインをすると、取引に同意したことになるため簡単にはキャンセルできません。場合によっては高額な違約金を求める業者も存在するため、強要されそうになったときははっきりと断ることが大切です。

ユーザーには、査定を依頼した後のタイミングでも契約を断る権利があります。売却を強要されていると判断した時点で関係を断ったほうがよいでしょう。

契約後に査定額が減額されてきた

金銭的なトラブルでは「契約を交わしたあとに減額された」というケースが見られます。以下のような理由で減額を強いられたときは注意しましょう。

・査定時に確認していない傷があった
・査定から期間があいたため価値が下がった
・査定内容に不備があった

買取取引は、契約書に記載された内容と同じ金額を入金するのが原則的なルールです。業者が一方的に減額を求めてきた場合はこちらに責任がないか確認しましょう。たとえば、査定の際に事故歴・修復歴を伝えなかった場合はこちらの責任となります。

このようなトラブルを避けるためには、契約書に詳しい内容を記載して双方がしっかりチェックすることが大切です。確認しておきたいことはうやむやにせず、すべての項目に納得した上で契約しましょう。

買取契約したのに代金が振り込まれない

取引が完了して車を渡したにもかかわらず、入金されるはずのお金が振り込まれないケースがあります。業者の倒産を理由に支払えない可能性もありますが、悪徳業者が意図的に取引する場合も多いといえるでしょう。

振り込み予定日に入金されていないことが発覚した時点で早急に問い合わせ、対応を求めなければなりません。電話がつながらない場合は国民生活センターや弁護士に相談しましょう。業者から適切な対応がなければ、最終的には裁判に発展します。万が一に備えて契約書の原本を保管しておきましょう。

しつこい電話

買取業者に電話番号を伝えると、査定前後にしつこく電話がかかってくる場合があります。顧客を確保するために行う業者がほとんどですが、中には悪質なケースがある点を理解しておきましょう。

電話がしつこいと感じたときは「他業者と取引を決めた」「売却自体を考え直すことにした」など、業者に売る意思がないという考えを伝えることが大切です。相談する予定のない業者であれば、事実と異なる言葉で断っても問題ありません。

一般的には売らない意思を伝えた時点で諦めるため、長期間続く場合は着信拒否に設定するのもひとつの方法です。

査定額が相場より異常に低かった

車に対する価値観は業者により異なります。どのくらいの価格をつけるかは業者の判断にゆだねられますが、大まかな相場があることを認識しなければなりません。悪質な商法で取引する業者の場合、相場を大幅に下回る価格で契約を迫るケースがあるためです。

不適切な価格設定に気付いたとき、すでに契約を交わしたタイミングでは簡単にキャンセルできません。不当な価格での売却を避けるために、査定前の段階で相場を調べておきましょう。車関係の情報雑誌やメーカー公式サイトなど、複数の方法で買取相場をリサーチできます。

「価格帯が幅広く判断が難しい」と感じる方は、2つ以上の業者に査定を依頼するのがおすすめです。一括査定サービスなどを活用して優良業者を探しましょう。

中古車査定のトラブル事例

中古車査定のトラブル事例

中古車の査定や買取取引において、トラブルに発展する可能性はゼロではありません。十分に配慮しても思いがけない事態に遭遇するリスクはあるため、事例と解決策を理解しておきましょう。ここからは、国民生活センターに寄せられた実際のトラブルと解決方法について詳しく解説します。

キャンセルをめぐるトラブル

査定後買取取引に同意し、契約書を交わした後にキャンセルを申し出た事例です。業者からは高額な違約金を請求されました。

契約内容に同意した以上、業者の規定に従うのが原則です。優良業者であっても一定のキャンセル料を求めるケースがあります。重要なのは「本当に手放してもよいのか」を契約前に吟味することです。車を共有する家族や知人とも相談した上で同意しなければなりません。

ただし、法外な違約金を求められた場合は金額の内訳や根拠を提示してもらいましょう。違約金はあくまでもキャンセルされたことで発生する損失を補うためのものであるためです。

参考:『中古車の売却(1)−キャンセル、再査定のトラブル−』

買取会社の再査定に関するトラブル

査定後に車の状態が変化したり期間があいたりした場合、業者から再査定を求められることがあります。再査定に関するトラブルも相談内容によく見られる事例です。具体的には以下のような理由があります。

・申告されていない修復歴があった
・査定時と引き渡し時の状態が大きく異なる
・査定から引き渡しまで長期間あいた
・査定士の確認漏れがあった
・予想以上の破損が発覚した

査定の際に申告していない修復歴・事故歴があった場合は再査定に応じなければなりません。業者の収益に影響を与える要素は申告する義務があるためです。

しかし、それ以外の明らかに不当な理由を告げられた場合は断りましょう。再査定の結果大幅に減額された場合は悪徳業者の可能性もあるため、国民生活センターや弁護士に相談できると安心です。

中古車の査定でトラブルに見舞われないために

中古車の査定でトラブルに見舞われないために

中古車査定や買取取引でのトラブルを回避するためには、契約内容をしっかり確認して入金予定日を把握する必要があります。ユーザー自身にも法律的な申告義務がある点を認識し、お互いが気持ちよく取引できるよう備えておきましょう。査定・買取でトラブルに見舞われないために押さえておきたいポイントを3つ紹介します。

瑕疵担保責任について理解しておく

車を売却する上で理解しておきたいのは「瑕疵(かし)担保責任」といわれる責任にかかわる法律です。中古車に限らず、売買取引を交わす際は売り手が販売物に関する情報を提供しなければなりません。中古車の場合は事故歴・修復歴を申告する必要があります。

故意に申告を怠って契約後に事実が発覚した場合、責任を問われるのはユーザーです。無申告によって業者が悪影響を被ると、損害賠償を請求される可能性もあります。このように、査定や買取のトラブルは業者・ユーザーどちらの責任にもなりうることを認識しておきましょう。

中古車で購入した車を売却する際には「修復歴があること自体を知らなかった」というケースもあります。この場合は以前の所有者や販売店に責任があるため、関係者に問い合わせて情報提供を求めましょう。

契約内容をしっかり把握しておく

買取取引に関する内容は、契約書にサインする前の段階で明確にすることが大切です。担当者の言葉だけでは満足でない可能性もあるため、契約書の内容は隅々までチェックしましょう。納得できない部分は説明を求め、漏れなく把握した上でサインします。

業者によっては口頭のみで契約完了とする場合もありますが、優良な業者は書面として残すケースがほとんどです。キャンセルポリシーはとくに重視し「万が一キャンセルした場合は料金が発生するか」「契約後何日までキャンセルが可能か」といった内容も明らかにできると安心です。

お金が振り込まれる期日について確認する

中古車査定や買取取引では、金銭的なトラブルが多くみられます。「入金が確認できない」という事態を防ぐために、お金が振り込まれる日を把握しておきましょう。業者によっては契約書に明記される場合もあります。

口頭のみで伝えられるのが不安な方は、契約書に記載してもらうよう希望するのもおすすめです。記載した業者も事実を確認する機会になるため信頼性が増します。

具体的な日程が決められない状況であれば、何日までに振り込まれるのか期日を説明してもらいましょう。提出した口座情報が誤っている可能性も考慮し、記入後確認作業を重ねることも大切です。

安心できる中古車の査定業者の選び方

安心できる中古車の査定業者の選び方

トラブルの事例をみて不安を感じている方もいるかもしれませんが、業者の選び方を押さえておくと安心して任せやすくなります。JPUC(日本自動車購入協会)の概要を知って適切な業者を選びましょう。

買取業者に関する口コミを調べてみるのもおすすめです。安心できる業者の選び方を2つの観点から紹介します。

JPUCの認定業者に査定を依頼する

JPUCは、車の売買取引を希望するユーザーが安心して契約できるよう設立された一般社団法人です。具体的には以下のような取り組みを行っています。

・自動車買取に関する情報収集と参加企業への共有
・お客様相談窓口の設置
・買取業者に対してのガイドラインの制定
・WEB広告表現にかかわるガイドラインの制定

相談窓口を設置しているため、万が一トラブルに発展した際も相談しやすいのが魅力です。JPUCが定める基準を満たした業者は「監修済約款採用店舗」を名乗ることができます。代表的な例として以下の取り組みと結果が期待できる業者であるといえるでしょう。

・不当な勧誘の防止:しつこい電話を避けられる
・ユーザーの合理的な選択:強引な取引を回避できる
・買取取引の公正化:法外なキャンセル料の要求を防止できる

参考:『車買取・査定におけるトラブル相談やクレームは、一般社団法人日本自動車購入協会(JPUC)へ。』

口コミを細かくチェックする

一般社団法人への加入を基準にする方法の他、口コミをチェックするのもおすすめです。インターネットで検索するとさまざまな買取業者の口コミが調べられるため、なるべく多くの体験談を収集して判断材料に役立てましょう。

買取カービューでは、一括査定を利用したユーザーの体験談・口コミを掲載しています。掲載件数は約2万件にものぼり、ユーザーが記載した内容をそのまま反映している点も特徴のひとつです。悪い口コミも良い口コミも純粋な文章で読めるため、自分に合った業者を探すためにも活用できるでしょう。業者の名前はすべて実名で掲載しています。

利用者満足度の高い買取業者トップ5

利用者満足度の高い買取業者トップ5

「安心できる業者に売却したい」と考えている方は、口コミをリサーチして業者の特徴や評価ポイントを把握しておきましょう。ここからは買取カービューに2019年1月~12月に寄せられた口コミのなかでもとくに利用者満足度の高い買取業者5つを、業者の取り組み・口コミをあわせて紹介します。

1位:Auction Trade Co., Ltd.

2020年3月4日現在、買取カービューのなかでもトップレベルの満足度を誇るのがオークショントレードです。買い取った中古車を販売する直販売システムを採用しています。安心感の高いサービス提供を徹底し、初心者にもわかりやすい説明・対応に取り組んでいる点が特徴です。以下のような口コミが投稿されています。

・愛車に対する思い入れ等、熱心に聞いていただき、それだけでも心理的に満足感を得ることができました。(50代女性、2019年12月に査定)

引用:『Auction Trade Co., Ltd.|中古車の買取・査定なら【買取カービュー】』

さまざまな口コミサイトでも、以下のような「満足な取引ができた」という口コミが多数あるため信頼感は高いといえるでしょう。

・買い替え後のサポートが充実していた
・車への熱意が伝わり、安心して任せられた
・子ども連れでもスタッフが見守ってくれたため助かった
・多くの注文にしっかり対応してくれた

2位:株式会社ガレージ・アール

ガレージ・アール(GARAGE-R)は、スポーツカーの高価買取を強みとしています。1990年代の古い車でも200万円以上の買取を実現しているため、スポーツカーを売りたい方に向いている業者ともいえるでしょう。買取カービューに投稿された口コミは以下です。

・車に詳しい方だったので、非常に話しやすくて良かった。自分の車を買ってもらうんだったら、ガレージRさんかなと思っています。(50代男性、2019年12月に査定)
・車の所有者のことを一番に考えてくれる、いい会社でした。(60代男性、2019年10月に査定)

引用:『株式会社ガレージ・アール|中古車の買取・査定なら【買取カービュー】』

中古車買取の他に販売やパーツの取り扱いも行っているため「引き続きスポーツカーに乗り続けたい」「憧れの車種に乗り替えたい」と考えている方にも適しています。アルファード・ヴィッツなど一般車両の買取も可能です。

3位:ハッピーカーズ 静岡店

ハッピーカーズ静岡店は、静岡県内中部を拠点に買取を行っています。買取カービューを利用したユーザーの評価では、電話対応・メール対応・営業マンいずれも5点満点中4.5点です(2020年3月4日現在)。対応エリアは限られますが、該当する方であれば安心して任せられるでしょう。具体的には以下のようなポイントを強みとしています。

・日本車から外車まで幅広い取り扱い
・中間マージンを省略した高価買取
・即日現金払いまたは翌日の振り込みが可能
・契約後の修復歴発覚でも減額なし
・引き渡し前日まで契約キャンセル可能
・即日から1週間以内に名義変更完了

金銭トラブルを防ぐための取り組みや、名義変更にかかわる不安を拭える点が特徴的です。契約後に修復歴が発覚しても減額されないため「以前購入した中古車を売却したい」という方も安心して査定を依頼できるでしょう。

4位:廃車買取屋さん

廃車買取屋さんは、兵庫県姫路市に店舗を構える買取業者です。名前の通り廃車の買取取引を強みとしているため、動かない車や0円査定が出た中古車を売却したい方に向いています。具体的な強みは以下です。

・所有歴10年以上、走行距離10万km以上でも買取可能
・買取査定は電話のみで対応可能
・買取手数料やレッカー代が無料
・スタッフの対応に関して高い評価を得ている

全国に展開する大手業者とは異なり小規模ですが、違った視点からアプローチできる点が魅力といえます。廃車買取は輸送費用を求められるケースも多いため、無料で依頼できる廃車買取屋さんであれば金銭的な負担を軽減してくれるでしょう。

5位:オートバックスセブン イオン幕張支店(株式会社オートバックスセブン)

全国規模のカー用品店として有名なオートバックスですが、イオン幕張支店をはじめとする各店舗で中古車の買取を行っています。買取カービューに投稿された口コミは以下です。

・親切、丁寧、書面価格提示一社のみ最後に金額上乗せ引渡し期日年明けまで有効他社は、年内査定後一週間以内が条件(50代男性、2019年12月に査定)

引用:『株式会社オートバックスセブン|中古車の買取・査定なら【買取カービュー】』

2020年1月に査定を行った事例でも、50代男性から5点満点中4点の総合評価を得ています。「早く売らなければ値段が下がる」という言葉で取引を促す業者も多い中、猶予を設けてもらえるのはユーザーにとっても魅力的です。じっくり吟味する時間を確保できるため、売却の決断に踏み込めない方も安心して査定を申し込めるでしょう。

一括買取査定ならトラブルが回避できる

「可能な限りトラブルのリスクを減らしたい」という方には一括査定からの依頼がおすすめです。時間・お金の節約をはじめ、以下のようなメリットを実感できます。

・一度の情報入力で複数社へ査定申し込みができる
・悪徳業者が契約できない仕様になっているケースが多い
・希望のエリアに限定して店舗をピックアップできる
・複数の査定額を比較することで高価買取が狙える
・出張査定サービスを実施する業者も増加している

「一括査定は営業の電話が心配……」という方も見られますが、優良な業者と提携しているため電話に悩まされるリスクを減らせるでしょう。他業者の査定額を活用して交渉に持ち込むことも可能です。トラブルを回避しながらお得な取引が期待できる点が、一括査定ならではのメリットといえます。

まとめ

まとめ

中古車の査定や買取を依頼する際には、トラブルに見舞われるリスクを把握しなければなりません。近年では相談件数も減っていますが、可能性がゼロになったわけではないためです。万が一のときは適切な機関に相談し、迅速な対応を求めましょう。

一括査定を利用して査定を申し込むと、トラブルの危険性を低減できます。査定依頼を希望している方は、ぜひ買取カービューの愛車無料一括査定サービスにお任せください。買取業者の口コミだけでなく査定相場のリサーチにも役立ちます。

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サービスの流れ
  • お見積もりを依頼
  • 買取店から電話か
    メールでご連絡
  • 査定を実施
  • 査定額を比較し
    売却先を決定

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中古車一括査定サービスご利用ユーザー様の声

買取カービューの愛車無料一括査定サービスを利用したユーザーの口コミです。一括査定ならではの評判・体験談をチェックしましょう。

トヨタ プリウス
実際の査定金額
70.0万円
見積り数
5社
査定満足度
3.5
ユーザーコメント

オートバックスの担当者の対応や説明が良心的で、査定額を前提なしに短時間で提示し、大変信頼できると思った。当初はほぼこちらに決めていた。しかし、最後になってビッグモーターからさらに高い金額が示されたので、決めた。

ホンダ フィット
実際の査定金額
63.9万円
見積り数
5社
査定満足度
5
ユーザーコメント

一番高い値段を出して頂き、来て頂いた営業も とても感じのいい人であった。 後からクレームなど無し、という条件をのんで 頂いた上での交渉でしたが、価格決定後に、 無料でクレームガード保証も入れて頂き、とても安心したお取引が出来ました。 是非車を売却する際にはまたお願いしたい。

日産 セレナ
実際の査定金額
75.0万円
見積り数
8社
査定満足度
5
ユーザーコメント

はじめて車を売却するので同時刻に合同査定をしていただきました。合計8社の中ダントツぶっちぎりの高値を出していただいたのがユーポスさんです。やっぱり値段で決まりですね。

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※1 2019年4月時点 当社調べ
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